Polityka zwrotu kosztów
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego 35-dniowego programu zwrotów, reklamacji oraz refundacji.
Prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mają pierwszeństwo przed niniejszą Polityką.
W przypadku zakupów internetowych konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia jego otrzymania przez konsumenta. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na:
support@quenulianmoria.com
Konsument nie musi podawać przyczyny ani uzyskiwać wcześniejszej zgody na odstąpienie.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że uzgodniono jego odbiór przez sprzedawcę.
3. Koszt zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia bezpośredni koszt zwrotu co do zasady ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.
W przypadku dużych mebli koszt zwrotu zależy od wymiarów, wagi oraz miejsca odbioru. Orientacyjny koszt transportu zwrotnego wynosi:
około 150–600 PLN za jeden produkt, a w przypadku wyjątkowo dużych lub ciężkich mebli może być wyższy.
Ostateczny koszt może zostać ustalony na podstawie rzeczywistych parametrów produktu i adresu odbioru. Podana kwota ma charakter orientacyjny i służy poinformowaniu konsumenta o przewidywanym koszcie zwrotu przed zawarciem umowy.
Nie zapewniamy standardowo opłaconych z góry etykiet zwrotnych dla zwykłych zwrotów.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień konsumenta ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Refundacja przy ustawowym odstąpieniu
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy konsumentowi wszystkie należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zamówieniu. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica co do zasady nie podlega zwrotowi.
Możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy składaniu zamówienia, chyba że wyrazi on zgodę na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Po spełnieniu warunków refundacji zwykle inicjujemy zwrot w ciągu 1–3 dni roboczych, jednak w każdym przypadku zachowujemy ustawowy maksymalny termin 14 dni.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do niektórych umów określonych w przepisach prawa.
W szczególności wyjątek może dotyczyć towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Samo zakwalifikowanie produktu jako mebla nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Jeżeli konkretny produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed zawarciem umowy.
6. Dodatkowy 35-dniowy program zwrotów
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu w terminie do 35 dni od otrzymania produktu.
Program 35-dniowy jest dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez sprzedawcę i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W ramach programu 35-dniowego konsument powinien:
- podać numer zamówienia,
- wskazać produkt przeznaczony do zwrotu,
- podać przyczynę zwrotu,
- zwrócić produkt w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem zwykłego sprawdzenia produktu.
Bezpośredni koszt zwrotu w ramach dodatkowego programu ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu refundację zwykle inicjujemy w ciągu 1–3 dni roboczych.
7. Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, błędny lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt:
support@quenulianmoria.com
Takie zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową i nie jest traktowane jako zwykły zwrot z powodów osobistych.
W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień konsumenta ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez prawo.
8. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Po rozpoczęciu procesu wysyłki bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.
9. Brak bezpośredniej wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z przysługującej mu procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższe nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
10. Kontakt
E-mail: support@quenulianmoria.com
Telefon: +81 43-271-8962
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres:
Makuharimachi 3-1052-4-304
Hanamigawa-ku, Miasto Chiba
Prefektura Chiba, 262-0032
Japonia
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.