Warunki usługi

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego quenulianmoria.com, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy oraz korzystania z praw konsumenta.
  2. Sklep oferuje przede wszystkim meble do wnętrz i prowadzi sprzedaż na terenie Polski.
  3. Do korzystania ze sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz standardowa przeglądarka internetowa.
  4. Regulamin należy czytać łącznie z Polityką dostawy, Polityką anulowania zamówień, Polityką zwrotów i refundacji, Polityką prywatności oraz Polityką plików cookie.
  5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Produkty, ceny i dostępność

  1. Informacje o produktach, ich głównych cechach, cenach i dostępności są przedstawiane w sklepie.
  2. Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentacji na ekranie, w szczególności w zakresie odwzorowania kolorów.
  3. Ceny produktów oraz koszty dostawy są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
  4. Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych płatności, o których nie został odpowiednio poinformowany przed zakupem.

3. Zamówienia i płatności

  1. W celu złożenia zamówienia konsument wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, sprawdza podsumowanie zamówienia i wybiera dostępną metodę płatności.
  2. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić produkt, ilość, dane dostawy, cenę, koszt dostawy oraz metodę płatności.
  3. Przycisk służący do złożenia zamówienia jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. Po złożeniu zamówienia konsument otrzymuje potwierdzenie zamówienia oraz wymagane informacje dotyczące zawartej umowy.
  5. Dostępne metody płatności kartą obejmują:
    • Visa;
    • Mastercard;
    • American Express;
    • JCB;
    • Discover;
    • Diners Club.
  6. Dostępne metody płatności oraz ewentualne opłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

4. Dostawa

  1. Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.
  2. Koszt dostawy wynosi:
    • 20 PLN dla zamówień poniżej 200 PLN;
    • 0 PLN dla zamówień o wartości 200 PLN lub wyższej.
  3. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
  4. Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie lub w dni wolne rozpoczynają przetwarzanie w najbliższym dniu roboczym.
  5. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.
  6. Przesyłki mogą być realizowane między innymi przez DHL, FedEx lub UPS.
  7. Jeżeli dla danego zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki, informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu mogą zostać przekazane konsumentowi.
  8. Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia mogą wystąpić dodatkowe podatki, cła lub koszty odprawy celnej, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed zakupem.
  9. Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka dostawy.

5. Anulowanie zamówienia

  1. Konsument może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
  2. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
  3. W celu identyfikacji zamówienia możemy poprosić o numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
  4. W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką płatność zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.
  5. Refundacja jest co do zasady inicjowana w terminie 1–3 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności.
  6. Anulowanie po wysłaniu zamówienia może nie być możliwe, jednak nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
  7. Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówień.

6. Odstąpienie od umowy i zwroty

  1. Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
  2. W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta.
  3. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać między innymi w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
  4. Sam fakt, że produkt jest meblem, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.
  5. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia sklep oferuje dodatkowy okres zwrotu wynoszący 35 dni, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji. Okres ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
  6. Co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.
  7. W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
  8. Zwrot następuje co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
  9. W ramach procedury refundacji zwrot środków jest co do zasady inicjowany w terminie 1–3 dni roboczych po wykonaniu niezbędnych czynności.
  10. Prawa konsumenta dotyczące towaru niezgodnego z umową są niezależne od prawa odstąpienia oraz dodatkowego 35-dniowego zwrotu.
  11. Sklep nie oferuje bezpośredniej wymiany produktu. Konsument może, jeżeli ma do tego prawo, dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
  12. Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów i refundacji.

7. Dane osobowe i pliki cookie

  1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO/GDPR oraz właściwymi przepisami prawa.
  2. Dane mogą być przetwarzane w związku z realizacją zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji, obsługi klienta oraz obowiązków prawnych.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, podstaw prawnych, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
  4. Zasady stosowania plików cookie określa Polityka plików cookie.

8. Prawo właściwe i spory

  1. Do umów zawieranych z konsumentami stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
  3. Konsument może dochodzić swoich praw przed właściwym sądem oraz korzystać, jeżeli jest to dostępne, z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.

9. Zmiany Regulaminu

  1. Regulamin może zostać zmieniony w szczególności w przypadku zmian prawa, funkcjonalności sklepu, płatności, dostawy lub sposobu realizacji zamówień.
  2. Zmiany nie wpływają na prawa wynikające z umów zawartych przed ich wejściem w życie.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w sklepie.

10. Kontakt

E-mail: support@quenulianmoria.com
Telefon: +81 43-271-8962
Adres: Makuharimachi 3-1052-4-304, Hanamigawa-ku, Miasto Chiba, Prefektura Chiba, 262-0032, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W przypadku kontaktu dotyczącego zamówienia pomocne jest podanie numeru zamówienia.

Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.