Przewodnik po płatnościach
Dostępne metody płatności
W sklepie Quenulianmoria płatności za zamówienia można dokonać kartą płatniczą:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
Jak dokonać płatności
Płatność odbywa się podczas składania zamówienia online:
- Wybierz produkty i przejdź do procesu zamówienia.
- Wybierz dostępną metodę płatności.
- Wprowadź wymagane dane zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas płatności.
- Po pomyślnym zakończeniu płatności zamówienie zostanie przekazane do realizacji.
Dokonanie płatności nie oznacza natychmiastowej wysyłki. Zamówienie jest realizowane zgodnie z Polityką wysyłki i dostawy.
Bezpieczeństwo płatności
Dane płatnicze należy wprowadzać wyłącznie w odpowiednim formularzu podczas procesu płatności.
Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pełnych danych karty pocztą elektroniczną, telefonicznie ani za pośrednictwem innych kanałów kontaktu.
W przypadku problemu podczas płatności należy postępować zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na stronie lub skontaktować się z nami.
Problemy z płatnością
Jeżeli płatność nie powiedzie się, możesz:
- sprawdzić poprawność wprowadzonych danych;
- sprawdzić ważność karty;
- upewnić się, że bank lub wystawca karty zezwala na transakcję;
- spróbować ponownie dokonać płatności;
- skontaktować się z nami, jeżeli problem nadal występuje.
Przyczyna odrzucenia płatności może zależeć między innymi od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
Realizacja zamówienia
Po pomyślnym dokonaniu płatności zamówienie jest realizowane zgodnie z Polityką wysyłki i dostawy.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Zamówienia złożone do godziny 18:00 w dni robocze rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne od pracy rozpoczynają proces realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Czas transportu jest liczony oddzielnie od czasu przetwarzania zamówienia.
Zwrot środków
Jeżeli konsumentowi przysługuje zwrot środków, refundacja jest dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku zwykłego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot środków jest co do zasady inicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania i zakończenia niezbędnych czynności rozliczeniowych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy określone w obowiązujących przepisach oraz naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji. Co do zasady zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za dokonanie płatności, które nie zostały wcześniej przedstawione konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia. W przypadku skutecznego anulowania zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Po wysłaniu zamówienia zwykłe anulowanie może nie być już możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących płatności, zamówienia lub refundacji:
E-mail: support@quenulianmoria.com
Telefon: +81 43-271-8962
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres kontaktowy:
Makuharimachi 3-1052-4-304
Hanamigawa-ku, Miasto Chiba
Prefektura Chiba, 262-0032
Japonia
Zakres dostawy: cała Polska
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie jego numeru.