Polityka anulowania zamówień

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem quenulianmoria.com.

Dotyczy zamówień na meble przeznaczone do użytku wewnątrz pomieszczeń, z dostawą na terenie Polski.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru są odrębnymi uprawnieniami.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Konsument może skontaktować się z nami z prośbą o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli realizacja zamówienia może zostać zatrzymana przed wysyłką, zamówienie zostanie anulowane.

Samo przesłanie prośby nie gwarantuje anulowania zamówienia, ponieważ możliwość anulowania zależy od jego aktualnego statusu.

W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia otrzymana płatność zostanie zwrócona zgodnie z niniejszą Polityką i obowiązującymi przepisami prawa.

3. Zamówienie, które zostało już wysłane

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta. Po otrzymaniu towaru konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenckich, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszą Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

4. Jak złożyć prośbę o anulowanie

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko na:

E-mail: support@quenulianmoria.com
Telefon: +81 43-271-8962

W wiadomości zalecamy podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia;
• adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
• informację, że prośba dotyczy anulowania zamówienia.

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy anulowanie jest możliwe.

5. Zwrot środków po anulowaniu

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków jest co do zasady inicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania i zakończenia niezbędnych czynności rozliczeniowych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

Ustawowe odstąpienie od umowy

W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość zastosowanie mają ustawowe terminy.

Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet, licząc od otrzymania towaru.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym odpowiednie koszty dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

6. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień, statusu zamówienia lub zwrotu środków:

E-mail: support@quenulianmoria.com
Telefon: +81 43-271-8962
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Adres kontaktowy:

Makuharimachi 3-1052-4-304
Hanamigawa-ku, Miasto Chiba
Prefektura Chiba, 262-0032
Japonia

Kraj dostawy: Polska

7. Powiązane zasady

Anulowanie zamówienia przed wysyłką należy odróżnić od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz od reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową.

Szczegółowe zasady zwrotów i odstąpienia od umowy znajdują się w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.