Polityka wysyłki
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem quenulianmoria.com.
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Podane terminy dostawy są przewidywane. Rzeczywisty termin może ulec zmianie z przyczyn związanych z transportem lub innymi okolicznościami niezależnymi od procesu realizacji zamówienia.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy wynosi:
- 20 zł dla zamówień o wartości poniżej 200 zł;
- 0 zł dla zamówień o wartości 200 zł lub wyższej.
Zamówienie o wartości dokładnie 200 zł kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
Nie naliczamy dodatkowych opłat za standardową dostawę, chyba że przed złożeniem zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
Koszty dostawy prezentowane na stronie oraz w Google Merchant Center są utrzymywane w zgodności z rzeczywistymi warunkami dostawy. W przypadku produktów o szczególnych wymiarach lub wadze mogą obowiązywać odrębne warunki dostawy, jeżeli zostały wyraźnie przedstawione przed zakupem.
3. Czas realizacji i dostawy
Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze.
Czas transportu: zwykle 5–8 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Oznacza to, że przewidywany całkowity czas realizacji i dostawy wynosi zwykle 6–11 dni roboczych.
Czas przetwarzania oznacza okres od przyjęcia zamówienia do przekazania przesyłki przewoźnikowi. Czas transportu rozpoczyna się po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
4. Godzina graniczna
Zamówienia złożone do godziny 18:00 w dni robocze są przekazywane do realizacji tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Godzina 18:00 stanowi godzinę graniczną dla rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia w danym dniu.
5. Metody dostawy
W zależności od produktu, miejsca dostawy i dostępności usługi przesyłki mogą być realizowane między innymi przez:
- DHL;
- FedEx;
- UPS.
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dostępna jest usługa śledzenia, informacje dotyczące przesyłki mogą zostać przekazane konsumentowi.
Czas transportu może ulec wydłużeniu między innymi z powodu zwiększonego obciążenia sieci logistycznej, dni ustawowo wolnych od pracy, warunków pogodowych lub innych zakłóceń transportu.
6. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki, konsument otrzyma odpowiednie informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.
W przypadku braku aktualizacji statusu przez dłuższy czas lub przekroczenia przewidywanego terminu dostawy prosimy o kontakt:
support@quenulianmoria.com
W wiadomości warto podać numer zamówienia.
7. Opóźnienie lub problem z dostawą
Jeżeli przesyłka jest opóźniona, zagubiona lub wystąpił inny problem z doręczeniem, prosimy o kontakt pod adresem:
support@quenulianmoria.com
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem.
Przewidywany czas dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw związanych z niedotrzymaniem uzgodnionego terminu dostawy.
8. Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie dostarczony z uszkodzeniem, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto przesłać:
- numer zamówienia;
- opis uszkodzenia;
- zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.
Uszkodzenie podczas transportu nie jest traktowane jako zwykły zwrot z przyczyn osobistych konsumenta. Zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
Prośba o zdjęcia ma na celu ułatwienie oceny sytuacji i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
9. Podatki i odprawa celna
Ceny produktów oraz warunki dostawy wskazane przed zakupem zawierają informacje o obowiązujących podatkach i kosztach dostawy.
Jeżeli w przypadku danego zamówienia formalności celne i związane z nimi koszty są obsługiwane przez naszego partnera logistycznego i zostały uwzględnione w kosztach dostawy, konsument nie powinien ponosić dodatkowych kosztów z tego tytułu przy odbiorze.
Jeżeli w konkretnym przypadku mogą wystąpić dodatkowe podatki, cła lub opłaty, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed złożeniem zamówienia.
10. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu dostawy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
Zmiana adresu jest możliwa tylko wtedy, gdy etap realizacji zamówienia na to pozwala. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana może nie być możliwa lub może wymagać dodatkowych działań.
Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność:
- imienia i nazwiska odbiorcy;
- adresu;
- kodu pocztowego;
- miejscowości;
- numeru telefonu.
11. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.
W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia zwrócimy otrzymaną płatność zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.
12. Kontakt
E-mail: support@quenulianmoria.com
Telefon: +81 43-271-8962
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres:
Makuharimachi 3-1052-4-304
Hanamigawa-ku, Miasto Chiba
Prefektura Chiba, 262-0032
Japonia
Kraj dostawy: Polska